尊敬的客户：
     鉴于新型冠状病毒疫情的影响，纽乐康知识产权已按照国务院最新放假安排延长春节假期至2月2日。现就延假期间相关客户服务工作说明如下：
1.关于延假时间和值班安排
       纽乐康知识产权及分公司员工春节假期延长至2月2日（农历正月初九，星期日），自2月3日（农历正月初十，星期一）起正式上班；若后期国务院对春节延假时间作出调整，我们将同步执行； 在确保安全健康的前提下，纽乐康各客户服务流程部门（包括技术助理，流程立卷，客户服务，文件交付，官文处理等）已安排员工轮流值班，确保延假期间的客户需求得到及时响应与有效处理。
   
2.关于延假期间的客户事务委托
       春节假期期间，客户有紧急、重要事务委托纽乐康办理的，可联系顾问或对接我们的技术助理。我们会及时响应客户各项紧急需求，最大限度减小疫情对客户知识产权事务的影响，全力确保客户知识产权事务的正常处理与及时提交。

3.关于知识产权事务官方期限
       根据1月28日国知局第350号公告和我国相关法律法规，法定假期及延假期间期限届满的商标、专利等官方业务期限均将顺延至假日结束后第一个工作日；知识产权诉讼、口审案件可能延期开庭审理；针对因疫情受到影响的当事人，或可通过不可抗力请求救济；具体执行方式以相关部门通知为准。【另附国家知识产权局第350号有关各类时限公告】

4.纽乐康关于客户时效官文及时效事务的安排
       纽乐康已经于春节假期前提前梳理出春节后20个工作日的相关官文提前发送并提示给客户，尽全力协助客户的时效官文处理不超过法定时效；同时，纽乐康将特别梳理春节延假期间到期的各类已委托事务，并在司法、行政机构开通相应接收通道后及时完成交付工作，尽全力协助客户在法定时效内完成各类文件的提交。

5.疫情控制区或者受新型冠状病毒感染肺炎疫情直接影响的当事人有 知识产权紧急需求的，纽乐康将优先提供服务，协助客户解决问题。

6.纽乐康将持续关注国家及地方知识产权局和相关行政、司法部门的最新动态，并及时通过微信公众号发布消息，涉及客户重大利益的重要事项，将直接通知客户。

       感谢广大客户一直以来对纽乐康知识产权的信任与支持，我们将持续响应国家号召开展疫情防控和防护工作，与此同时，亦保持延假期间的客户服务，确保各项受托事务均能够得到及时妥善的处理，请广大客户放心。

       2020年，纽乐康全体员工愿不负重托与您携手共进！